Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

(Produits alimentaires)

1. Nature des produits

Les produits vendus sur le site Jamonico (jambon ibérique, charcuterie ibérique, truffes et autres produits gastronomiques) sont des produits alimentaires périssables.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, certains produits ne peuvent pas être retournés.

2. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation et à la législation européenne sur la vente à distance, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.

Par conséquent, les produits alimentaires tels que :

  • jambon ibérique

  • charcuterie ibérique

  • truffes fraîches

  • produits alimentaires sous vide

ne peuvent pas être retournés après livraison, sauf en cas de problème constaté à la réception.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit endommagé

  • un produit incorrect

  • un colis détérioré

vous devez nous contacter dans un délai de 24 heures après réception de votre commande.

Veuillez envoyer un email à :

info@jamonico.be

en joignant :

  • votre numéro de commande

  • des photos du produit

  • des photos de l’emballage.

Après vérification, nous pourrons proposer :

  • un remplacement du produit

  • un remboursement partiel ou total.

4. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement si :

  • le produit est arrivé endommagé

  • il y a eu une erreur dans la commande

  • le produit est impropre à la consommation à la livraison.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • produits ouverts

  • produits consommés partiellement

  • produits conservés de manière incorrecte après livraison

  • produits personnalisés (par exemple jambon tranché à la demande).

6. Livraison

Le client est responsable de la réception du colis au moment de la livraison.

Jamonico ne peut être tenu responsable des détériorations liées :

  • à un retard dans la récupération du colis

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